嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控體系是優(yōu)質(zhì)婦嬰護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)，康貝兒在完善的培訓(xùn)體系和流程控制的基礎(chǔ)上建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系。
康貝兒質(zhì)量體系以組織制度、法規(guī)體系和激勵機(jī)制為基本內(nèi)涵，從硬件標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)程序、作業(yè)方法到成果檢驗(yàn)與考核形成一整套完整的制度規(guī)范，從而在制度上確保為顧客提供高質(zhì)量的母嬰護(hù)理服務(wù)。在作業(yè)過程中，我們嚴(yán)格執(zhí)行以月嫂/育嬰師、服務(wù)督導(dǎo)至客戶總監(jiān)的三級復(fù)核，依照ISO9001質(zhì)量管理體系，圍繞客戶體驗(yàn)和客戶滿意度，層層把關(guān)。從管理理念和運(yùn)行機(jī)制上，我們強(qiáng)調(diào)制度的硬約束和管理的軟約束相結(jié)合，運(yùn)用客戶滿意度管理方法，加強(qiáng)家政員團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保證高質(zhì)、高效地為客戶提供專業(yè)性強(qiáng)且具有人性化的母嬰護(hù)理服務(wù)。
質(zhì)量方針
追求卓越是康貝兒公司的宗旨。康貝兒公司承諾在公司的經(jīng)營區(qū)域提供有品質(zhì)的母嬰護(hù)理服務(wù)。通過不斷地提供符合或超過顧客期望和國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，培養(yǎng)使用者的忠誠度進(jìn)而達(dá)到良好的業(yè)績。康貝兒的質(zhì)量方針是：
- 按照國際標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定及指示的要求，維護(hù)和保持質(zhì)量管理體系記錄
- 確保全體員工充分接受培訓(xùn)，并使其明確其在提供合格產(chǎn)品和良好顧客服務(wù)過程中所發(fā)揮的作用
- 提供完全滿足顧客要求的服務(wù)
- 開發(fā)或獲取有效和可靠的產(chǎn)品
- 保證外部合作商所提供的服務(wù)具有穩(wěn)定和令人滿意的質(zhì)量
- 依靠必要的財(cái)力支持，持續(xù)改進(jìn)業(yè)績。通過對內(nèi)對外的溝通，使公司內(nèi)外各方面了解公司的目標(biāo)和進(jìn)展
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